Made on
Tilda
Перед тем как погрузиться в детальное описание аватаров, важно понять общий контекст. Большинство опрошенных в Таллинне сталкиваются с техническим долгом и проблемой коммуникации с разработчиками. Графики ниже иллюстрируют самые частые "боли" и распределение типов клиентов.
На основе исследования мы выделили три ключевых архетипа. Переключайтесь между вкладками, чтобы изучить психографию, боли и драйверы покупки для каждого сегмента.
Кирилл, 42 года
Гео: Таллинн (Ласнамяэ/Кесклинн)
Доход: 2500 - 4000 €/мес
Статус: Владелец малого бизнеса (запчасти, стройматериалы)
"Я заплатил фрилансеру 3 года назад, он пропал. Сайт постоянно виснет, плагины конфликтуют, корзина иногда не работает. Я боюсь что-то трогать, чтобы не сломать окончательно."
Страх, что новый разработчик тоже пропадет. Непонимание ценообразования ("почему починить кнопку стоит 50 евро?").
Критический сбой сайта (магазин лежал сутки) или взлом вирусами.
Ненавидит крупные студии за "развод на деньги" и бюрократию. Ищет "своего человека", но надежного.
Полная структура данных из 100 интервью, организованная для прямого сравнения сегментов. Используйте фильтр для выбора категории вопросов.
Посыл: "Технический аудит и стабилизация за 48 часов".
Продавать не "редизайн", а "безопасность". Предлагать пакет техподдержки. Использовать термины: "Гарантия", "Резервное копирование", "Фикс багов".
Посыл: "Автоматизация, которая освободит вам 20 часов в неделю".
Продавать интеграции (Montonio, Smartpost). Показывать кейсы "До/После" с метриками скорости загрузки и роста продаж.
Посыл: "Цифровой филиал вашего бизнеса для B2B партнеров".
Назначать личные встречи. Говорить на языке бизнес-процессов, а не кода. Предлагать поэтапную оплату по договору.