Top.Mail.Ru
Кейс 1
"От идеи до лидера рынка"
Разработка стратегии развития, запуск и продвижение первой цифровой мастерской
"Развитие бизнеса от идеи до лидера нишы"
Цели и дорожная карта
Создание первой цифровой мастерской нового поколения, и обеспечение высочайшей репутации, ввод новых стандартов обслуживания и создание уникальной рыночной позиций вне прямой конкуренции
Достижения:

Рост выручки от 0 до 199 999 евро в год без НСО (за 5 лет)

Рост количества обслуженных клиентов до 5000 год

70% входящих обращений — повторные или по

рекомендации

Рейтинг 4.5 из 5 на Google Business (188 отзывов)

Автоматизация 70% рутинных процессов

Минимизация брака до 1%

Релизованные решения

Цифровая трансформация бизнеса:


Запустил онлайн магазин и продвижение, координировал процесс открытия мастерской с использованием компьютерных станков и другого высокотехнологичного оборудования


Запустил 5 новых направления работы:

Изготовления автомобильных ключей, продажа и программирование пультов и автоматики для ворот, Smart решений в области СКУД)


Вывел уровень обслуживания на международный:

Организовал поиск и найм персонала (бухгалтер, сотрудники штатные и outsource) организовал процесс обучения для специалистов компании:

3 языка общения, онлайн чаты, поддержка по телефону.


Оптимизировал закупки и логистические цепочки

Ввёл в эксплуатацию электронную складскую систему, систему прайс листов, документооборот. Вёл переговоры по закупкам с поставщиками в Европе и Китае, (DHL, UPS, FedEx, растаможивание, налоги) и реализовал прямые экспресс-поставки запчастей из Китая в течении 3 рабочих дней.



Кейс 2
Цифровая трансформация сервисной службы. Увеличение потока клиентов и вывод компани лидеры отрасли
Задача проекта
Осуществление перехода от малоэффективных рекламных каналов на цифровые
Достижения

- Вывел в лидеры ниши и повысил уровень доверия клиентов.

- Увеличил годовой оборот компании с 144 000 до 497 000 EUR в год.

- Разработал современную интернет-витрину (первую в отрасли).

- Осуществил полный переход рекламных активностей в онлайн и установил отслеживание ключевых метрик.

- Создал и управлял созданием суб-лица дискаунтера для полного охвата рынка

- Осуществил перевод документооборота и учёта с бумажного на электронный


В результате проделанной работы компания стала №1 в в сфере аварийного сервиса (по объёму оказанных услуг и узнаваемости бренда).
Реализация (шаги проекта)
  • Онлайн-витрина и каталог (2011 год):
  • Запустил современный веб-сайт с каталогом услуг и товаров, полностью заменивший устаревшие печатные справочники и объявления. Клиенты получили удобный доступ к информации о услугах и ценах онлайн.

  • Digital-маркетинг (2010):
  • Осуществил полный переход рекламных активностей в онлайн – запуск контекстной рекламы в Google Ads и таргетированной рекламы в соцсетях (Facebook/Meta и др.). Это позволило привлечь клиентов, которые уже ищут подобные услуги, что считается одним из самых мощных видов рекламы.

  • Каталоги и прайс-листы:
  • Для эффективности работы создал продуктовые каталоги и внедрил централизованные системы прайс-листов. Эти инструменты используются как внутри компании (для обучения новых сотрудников, стандартизации цен и предложений), так и во взаимодействии с B2B-клиентами. Теперь оптовые заказчики и партнеры имеют актуальные электронные каталоги и прайс-листы, что упрощает сотрудничество.

  • Расширение услуг и продуктов: Инициирована разработка 5 новых направлений бизнеса. Помимо аварийного открывания замков, компания начала предлагать: изготовление автомобильных ключей, установку и обслуживание домофонных систем, продажу дверей и замков, установку систем видеонаблюдения (CCTV), а также услуги по монтажу умных замков. По каждому направлению запущены отдельные онлайн-рекламные кампании для привлечения целевой аудитории.

  • Обучение персонала и стандарты сервиса: Проведено обучение сотрудников Введены единые скрипты общения, быстрый отклик на онлайн-запросы, повышение квалификации мастеров.
Разработал и запустил суб-бренд и офлайн-розница
  • Разработана стратегия и запущен суббренд для офлайн-торговли.

  • В рамках этого открыты новые розничные точки/магазины расширяющие охват рынка (суммарно 3 точки).

  • Параллельно для них реализовано онлайн-продвижение – созданы страницы в интернете, реклама и акции, привлекающие клиентов в новые магазины.

  • Таким образом, онлайн- и офлайн-каналы начали работать синхронно: социальные сети и сайт направляли трафик в физические магазины, а магазины помогали продвигать сайт (омниканальный подход)
Итоги:

  • Лидер рынка: В результате проделанной работы компания стала №1 в Эстонии в сфере аварийного вскрытия замков (по объёму оказанных услуг и узнаваемости бренда). Улучшенное онлайн-присутствие и расширенный спектр услуг позволили опередить основных конкурентов и занять лидирующие позиции.

  • Рост клиентопотока: Поток обращений от клиентов вырос многократно благодаря видимости в поисковых системах и активной рекламе в интернете. Онлайн-реклама дала стабильный приток целевых заявок, а присутствие в онлайн помогло привлекать аудиторию и направлять её как на сайт, так и в физические точки обслуживания

  • Увеличение оборота: За период цифровой трансформации годовой оборот компании вырос с ~144 000 € до ~497 000 € в год. То есть, выручка увеличилась более чем в 3 раза, что подтверждает эффективность принятых мер. Такой рост стал возможен за счёт привлечения новых клиентов онлайн, запуска новых направлений бизнеса и удержания существующих клиентов через высокий уровень сервиса. Компании, которые делают упор на качество обслуживания клиентов, в среднем растут быстрее рынка что совпало с нашим опытом.
Благодарю за просмотр!
Станислав Федяков
Made on
Tilda